Si en el último post hablábamos de la innovación en la contratación de seguros, hoy ponemos el foco en otra pieza clave del sector: la gestión de siniestros.
En este contexto, GUAi se posiciona como una de las insurtech más innovadoras del mercado español, destacando por ser una de las primeras compañías en integrar un agente de inteligencia artificial especializado en peritaje mediante videollamada dentro del propio flujo operativo del siniestro.
Su propuesta no se limita a la digitalización de un proceso aislado, sino que introduce un cambio más estructural: la automatización orquestada del ciclo completo del siniestro. Es por ello que este caso resulta especialmente interesante, ya que ejemplifica muy bien cómo la IA puede aplicarse en distintas fases del proceso, facilitando tanto la experiencia del cliente como la operativa de la propia empresa.
Y es que la compañía nace a partir de la experiencia operativa de Grupo CuidaCasa, organización con más de 20 años de trayectoria en el ámbito del peritaje y la gestión de siniestros. Este origen es clave, ya que su desarrollo no parte únicamente de una aproximación tecnológica, sino de un entendimiento profundo de:
Los flujos reales de tramitación
Las fricciones operativas del siniestro
La carga administrativa del perito tradicional
Los cuellos de botella en la gestión aseguradora
Esto sitúa a GUAi en una categoría distinta a muchas insurtech puramente tecnológicas: una insurtech nacida desde la operación real del seguro.
Aunque su componente más visible es el perito basado en IA para videoperitación, su propuesta de valor real es mucho más amplia. GUAi no se entiende como una herramienta puntual, sino como un sistema operativo del siniestro basado en inteligencia artificial. En el núcleo del sistema se encuentra el ERP guAI, que actúa como un motor central de coordinación y decisión operativa.
Este ERP no se limita a registrar información, sino que funciona como un sistema de orquestación inteligente que conecta múltiples agentes especializados de IA.
Según datos proporcionados por la propia compañía, el modelo operativo de GUAi alcanza un nivel de automatización especialmente elevado dentro del sector asegurador, con un enfoque claro hacia la ejecución mediante inteligencia artificial supervisada.
El esquema operativo se estructura bajo un modelo híbrido:
80% del trabajo es ejecutado por agentes de IA
20% restante es supervisión humana
Este modelo de orquestación basada en IA se traduce en impactos directos sobre los principales indicadores del ciclo de siniestros:
Reducción de costes de peritaje del 68%
Reducción de llamadas entrantes cercana al 70%
Incremento de productividad: Hasta 3x expedientes gestionados por tramitador
Se trata, sin lugar a duda, de un cambio de paradigma en el sector asegurador. Un modelo que no busca sustituir al humano, sino redefinir su papel, automatizando la tramitación de aquellos casos en los que no es necesario destinar recursos operativos intensivos y permitiendo que la intervención humana se concentre en situaciones de mayor complejidad o valor añadido.
Mientras la IA va encontrando su lugar en el sector asegurador, se hace evidente que su papel, lejos de ser intrusivo, ha venido para hacer de lo mecánico algo robótico, dejando espacio para que lo humano sea más humano.
